La gentillesse secret de la #performance ?!
De l'article "Le secret des équipes les plus productives est simple: la gentillesse" Céline Morel sur linkedIn : https://t.co/7fTjqhZnFZ
Google a créé une équipe pour le projet "Aristote". Son but, découvrir ce qui fait l'efficacité d'une équipe.
La réponse est surprenante car elle vient nous interpeller quand à nos certitudes sur le sujet.
Alors que la performance est communément la conséquence d'excellence et de compétition. Alors que d'aucun font de la rétention d'information la source de leur pouvoir. Google, lui, met en avant la gentillesse des uns envers les autres.
Au long de mes expériences sur les projets de transformations, j'en suis venue à souvent constater que c'est dans les entreprises où les gens vont au delà de leur mission que cela fonctionne le mieux et où il fait bon vivre. Quand je dis au-delà, je ne veux pas dire, travailler plus, mais plutôt proposer une solution, tendre une main, donner une information non strictement nécessaire à la réponse professionnelle attendue. Ce petit plus humain, montre la compréhension de la situation, l'envie d'aider, de faciliter le travail de l'autre. Il rend l'ambiance agréable, cordiale. Il entraîne la satisfaction client, la fidélisation, fluidifie les échanges, assure la qualité du chemin critique et évite l'étranglement du système. C'est un cercle vertueux des plus immatériels et cependant essentiels.
A l'inverse, dans les entreprise où les équipes se recentrent sur elles-mêmes, les gens partent à l'heure pile, ne vont plus vers les autres, s'obligent à être vigilants et à ne pas dépasser le cadre stricte de leur mission. Là encore c'est un cercle qui se met en place mais un cercle vicieux. Au delà d'être désabusés et démotivés, ils passent une partie de leur temps à garder à l'esprit pourquoi ils restent.
Alors quand il s'agit de performance et de recherche d'excellence, gardons à l'esprit la valeur de nos belles qualités humaines ;-)
